Política de grabaciones y transcripciones
Marco operativo para llamadas asistidas por IA, grabación, transcripción, retención y tratamiento de información comercial.
Este aviso se reproduce antes de conectar la llamada con la experiencia de voz en tiempo real.
Las llamadas pueden grabarse y transcribirse para control de calidad, seguridad, seguimiento comercial, entrenamiento del servicio y trazabilidad operativa. La finalidad debe ser proporcionada, legítima y coherente con la relación comercial o de soporte.
Las grabaciones se conservan hasta 30 días y las transcripciones hasta 90 días, salvo que se requiera un plazo menor o mayor por obligación legal o contractual.
Si una persona no desea continuar con una llamada grabada o transcrita, debe disponer de una alternativa razonable de contacto y del derecho a retirarse de la conversación. La persona puede pedir una vía alternativa, oponerse a seguir en una llamada grabada, y solicitar revisión, limitación o supresión conforme al marco legal y contractual aplicable.
El cliente que opera el flujo comercial decide el uso comercial de la conversación y Nesped actúa como plataforma tecnológica y proveedor de automatización, salvo que un contrato específico disponga otra distribución de responsabilidades.
La operación puede apoyarse en proveedores de telefonía, IA, mensajería, infraestructura y almacenamiento bajo controles de acceso, credenciales y retención limitados. El acceso a grabaciones y transcripciones debe limitarse a personal autorizado y registrarse dentro del entorno operativo del cliente y de Nesped.
Para cuestiones de privacidad, oposición o revisión operativa: jaime@nesped.com
Qué debe quedar claro al operar llamadas con IA
Este marco no sustituye asesoramiento legal específico por país o sector. Es la base operativa mínima para desplegar con criterio.
2. Debe existir una alternativa razonable si la persona no acepta la grabación o transcripción.
3. El acceso a audio y transcripciones debe limitarse a personal autorizado.
4. La retención debe ser proporcionada, visible y revisable.
5. El portal debe mostrar con claridad cuándo existe grabación disponible.
6. Los proveedores externos deben mantener sus webhooks, credenciales y contratos bajo control.
Usos permitidos y límites
La política final debe alinearse con tu jurisdicción, tu contrato con clientes y el sector en el que operas.